Problème de fuite

Si c’est une fuite avant votre compteur : Si c’est une fuite après votre compteur : Conformément au Décret n° 2012-1078 du 24 [...]

Si c’est une fuite avant votre compteur :

  • Suez Eau France (pour les communes en vert sur la carte ci-dessous) :
    • Service client : 0977 408 408 (appel non surtaxé)
      du lundi au vendredi (8h à 19h) & le samedi (8h à 13h)
    • Numéro d’astreinte : 0 977 401 119 (appel non surtaxé)
    • Par courrier :
      Suez Eau France – Service client
      TSA 70001
      54528 LAXOU CEDEX
  • SMEPS (pour la commune de Chavençon) :
    • Standard de la Communauté de Communes des Sablons :
      03 44 22 01 60 du lundi au vendredi (8h à 18h)
  • Veolia (pour les communes en rouge sur la carte ci-dessous) :
    • Service client : 09 69 36 72 61
      du lundi au vendredi (8h à 18h) & de samedi (9h à 12h)
    • Numéro d’astreinte : 09 69 36 72 61
    • Par courrier :
      Veolia Eau – Service client
      TSA 70121
      37911 TOURS Cedex 9

Si c’est une fuite après votre compteur :

Conformément au Décret n° 2012-1078 du 24 septembre 2012 relatif à la facturation en cas de fuites sur les canalisations d’eau potable après compteur 

Si une consommation anormalement élevée est détectée au compteur. Une fuite après compteur est probable, la réparation de celle-ci vous incombe. Une augmentation du volume d’eau consommé est dite anormale si le volume d’eau consommé depuis le dernier relevé excède le double du volume d’eau moyen consommé par l’abonné ou par un ou plusieurs abonnés ayant occupé le local d’habitation pendant une période équivalente au cours des trois années précédentes ou, à défaut, le volume d’eau moyen consommé dans la zone géographique de l’abonné dans des locaux d’habitation de taille et de caractéristiques comparables.


L’abonné n’est pas tenu au paiement de la part de la consommation excédant le double de la consommation moyenne s’il présente au gestionnaire de réseau, dans le délai d’un mois à compter de cette information, une attestation d’une entreprise de plomberie indiquant qu’il a fait procéder à la réparation d’une fuite sur ses canalisations.

L’abonné peut demander, dans le même délai d’un mois, au service d’eau potable de vérifier le bon fonctionnement du compteur. L’abonné n’est alors tenu au paiement de la part de la consommation excédant le double de la consommation moyenne qu’à compter de la notification par le service d’eau potable, et après enquête, que cette augmentation n’est pas imputable à un défaut de fonctionnement du compteur.

Comment détecter une fuite :

  • Relevez le compteur le soir avant d’aller dormir
  • Relevez de nouveau les index en se levant le matin.
  • Comparez les index, s’il y a une différence c’est que vous avez une fuite d’eau après compteur.
  • Attention pendant ce test à ne faire tourner aucun appareil électroménager la nuit (lave-vaisselle, machine à laver le linge) et à ne pas utiliser la chasse d’eau !
  • Vous pouvez également faire la chasse aux fuites en surveillant régulièrement votre compteur et en vérifiant l’historique de consommation sur votre facture d’eau. Si une augmentation forte est constatée entre l’année dernière et la consommation actuelle sans explication (par exemple changement du nombre de personne dans la famille ou piscine), il y a très certainement une fuite chez vous.

Pour plus d’informations : https://www.quechoisir.org/conseils-fuites-d-eau-comment-remedier-au-gaspillage-d-eau-dans-son-logement-n2045/

Une fuite c’est :

  • Un robinet qui goutte = 35 à 45 m3/an
  • Une chasse d’eau qui fuit = de 50 à 220 m3/an
  • Un ballon d’eau chaude qui fuit = 25 à 90 m3/an